——記揚(yáng)州市潔源排水有限公司熱線處置小組

　　開通“96169熱線”是集團(tuán)近年來的一項(xiàng)重要的民生服務(wù)創(chuàng)新舉措，它對提高城市管理水平、改善城市環(huán)境、提升集團(tuán)形象具有重大的意義，也是明確樹立科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)“以人為本”思想、促進(jìn)和諧揚(yáng)州的重要舉措。

　　我公司于2013年元月一日熱線投入運(yùn)行以來，泵站管理中心作為熱線“96169”辦理責(zé)任部門，一直本著以大局為中心，以造福揚(yáng)城市民為指導(dǎo)思想，以便民利民為宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、全方位的開展工作，效果顯著。截止到目前揚(yáng)州市潔源排水有限公司共接收熱線案件11件，主要是反應(yīng)污水漫溢事宜。區(qū)域位置：開發(fā)區(qū)3起、邗江工業(yè)園2起、廣陵區(qū)4起、廣陵產(chǎn)業(yè)園1起、邗江區(qū)1起。接收案卷大部分不屬于我公司受里服務(wù)范圍，對不屬于我公司的案卷，向案件當(dāng)事人作了詳細(xì)的解釋說明工作，配合當(dāng)事人與市相關(guān)辦理單位溝通協(xié)調(diào)，催促相關(guān)受理單位盡快處置，當(dāng)事人滿意率100％，涉及園區(qū)的案件書面上報(bào)公司及環(huán)保部門，呼吁環(huán)保部門堅(jiān)強(qiáng)監(jiān)管。

　　泵站分布在市區(qū)各個(gè)角落，管網(wǎng)多、線路長，特別是隨著開發(fā)區(qū)、邗江區(qū)、廣陵產(chǎn)業(yè)園、廣陵新城和新城西區(qū)泵站、管網(wǎng)的接收以及公司二期泵站、管網(wǎng)的陸續(xù)建成，我公司的服務(wù)范圍也隨之不斷擴(kuò)大，我們熱線處置小組深刻的認(rèn)識(shí)到，作為“96169”案卷接收、處置人員，特別在管網(wǎng)熟悉程度上下功夫，提高處置水平，建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高案卷辦結(jié)時(shí)間。為了能在接到案卷后第一時(shí)間內(nèi)判斷出理位置是否屬于我公司的服務(wù)范圍。潔源排水有限公司熱線服務(wù)小組克服人員少，面大的窘境，不斷深入挖掘自身的潛力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將理性認(rèn)識(shí)與感性認(rèn)識(shí)相結(jié)合。處置人員一方面學(xué)習(xí)圖紙，另一方面參照實(shí)物地形，發(fā)現(xiàn)容易漫溢的地段加以關(guān)注，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，找出問題的糾結(jié)所在，“對癥下藥”，排除隱患，對接收到的熱線案卷總是在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，認(rèn)真勘察，以保證案卷的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，這與集團(tuán)、公司平時(shí)加強(qiáng)自查自糾的工作方針密不可分。

　　2013年1月27日揚(yáng)子江南路污水主干管出現(xiàn)塌陷，導(dǎo)致上游8座污水提升泵站無法正常收集、輸送污水，完美路、吳州西路路面污水漫溢，針對這一情況，我公司要求熱線小組積極應(yīng)對，立即啟動(dòng)市區(qū)污水管網(wǎng)泵站運(yùn)行管理應(yīng)急預(yù)案。書面函告開發(fā)區(qū)管委會(huì)，并將塌陷情況抄報(bào)環(huán)境監(jiān)管部門、市建設(shè)部門、集團(tuán)，請求職能部門協(xié)調(diào)解決維修事宜，由于臨近春節(jié)，小組人員發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累精神，時(shí)刻在往返在維修現(xiàn)場，督促施工單位按規(guī)范要求施工，時(shí)刻做好上下游泵站聯(lián)動(dòng)運(yùn)行工作。由于方法得當(dāng)，確保了春節(jié)期間相關(guān)路段路面無積水，市民出行安全通暢。受到廣大園區(qū)、市民一致好評。

　　揚(yáng)州城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，揚(yáng)州市污水處理事業(yè)也緊緊跟上，目前，各大產(chǎn)業(yè)園，還有大量的污水等待我們?nèi)ヌ幚恚簿€員們身上的擔(dān)子越來越重，但我們只有一個(gè)念頭，就是要讓揚(yáng)州市民歡樂地生活在揚(yáng)州這座古代文化與現(xiàn)代文明交相輝映的美麗城市。